J'ai reçu une carte cadeau Positiv&Sens avant le nouveau site, comment l'activer ?
Le nouveau site ne me permet malheureusement pas de prendre en compte les cartes cadeaux.
Néanmoins, si tu en as reçu une avant le changement de site, ton code de carte s’est transformé en code promo. Tu peux donc utiliser ta carte a hauteur du montant offert, et entrer ton code avant de valider ton panier. La réduction sera immédiate.
Je souhaite offrir une carte cadeau à quelqu'un
Il te suffit d’aller dans l’onglet “Carte Cadeau” du Shop et choisir le montant que tu souhaites.
Si tu souhaites personnalisé le montant, envoie moi un mail à contact@positivsens.fr ou via le formulaire de contact.
Le montant minimum est de 15€.
Les produits
Tous les produits sont Bio ? Et issus du Commerce équitable ?
Tous les produits proposés sur ce site sont labellisés Bio.
Néanmoins, tous ne viennent pas d’un Commerce Équitable labellisé.
Par exemple, les thés et cafés sont Bio et Commerce équitable ; Les épices sont en cours de labellisation Commerce Équitable.
Qu'en est-il des articles Zéro Déchet ?
Ces produits sont au maximum français.
Lorsque le produit en question est en tissu, il est cousu par une couturière française;
Lorsque le produit est dans une autre matière, j’essaye de toujours avoir une provenance française.
Livraison
Quels types de livraison sont proposés ?
Il y a 4 types de livraisons possibles :
Colissimo normal, livré en boite aux lettres
Colissimo Hipli, livré en boite aux lettres
Mondial Relay normal, livré en point relay
Mondial Relay Hipli, livré en point relay
Pour l’instant, l’envoi est réservé à la France.
Envoie moi un mail à contact@positivsens.fr pour voir si ton pays peut être desservi pour les livraisons 🙂
Hipli, c'est quoi ?
Hipli est un colis réutilisable qui remplace les cartons d’envois pour les petits colis. Ainsi, ça évite des tonnes de déchets par an !
Le fonctionnement est simple : il te suffit de choisir ce mode de livraison au moment de passer ta commande, puis une fois reçu, tu recevras un mail avec un code promo pour ton prochain achat dans une des entreprise partenaire.
Une fois le colis chez toi, il te suffira de le plier comme indiqué sur le schéma présent sur le colis, et de le glisser dans une boite aux lettres jaune gratuitement.
Il sera ensuite renvoyé au Havre, dans le QG de Hipli, puis remis en tournée chez un autre commerçant !
Ces colis sont réutilisables jusqu’à 100 fois.
La Box
Quand vais-je recevoir ma première Box ?
La première Box est envoyée en même temps que celle des autres abonnés.
Donc, si tu as commandé avant le 10 du mois, tu l’as recevras avant le 20.
Si tu as commandé après le 11, tu l’as recevras autour du 20 du mois prochain.
Concrètement :
Si tu commandes le 9 mars, tu auras ta Box de mars autour du 20 mars
Si tu commandes le 11 mars, tu auras ta Box d’avril autour du 20 avril.
La prise de commande de Box se termine le 10 de chaque mois. Passé cette date, la Box est envoyé au mois m+1.
L'abonnement
Quels sont les abonnements qui me sont proposés ?
Je propose 4 types d’abonnement :
Le Mensuel : tu es débité tous les mois du montant de ta Box.
Le Trimestriel : tu es débité tous les 3 mois du montant de ta Box x3. Exemple : Box à 29,90€ par mois, tu seras débité 3x 29,90€, soit 89,70€
Le Semestriel : tu es débité tous les 6 mois du montant de ta Box x6.
L’Annuel : tu es débité tous les 12 mois du montant de ta Box x12.
A noter que pour les abonnements Semestriels et Annuels, des réductions automatiques s’appliquent. Respectivement, 1 Box et 2 Box offertes.
Quel est le prix d'un abonnement ?
La Box de base est proposée à 29,90€ pour le forfait mensuel et trimestriel, puis 24,90€ pour le forfait semestriel et annuel.
Toutefois, les prix peuvent varier selon la composition que tu choisis lors de ton abonnement.
Par exemple, si tu prends une Box complète sans le thé, ta box, et donc ton abonnement, seront moins chers que si tu choisis la box complète.
Que contient la Box ? Puis-je choisir mes produits ?
La Box de base Positiv&Sens contient :
100g de thé
125g de café
1 sachet de graines Kokopelli
1 bocal d’épices
1 cadeau Zéro Déchet
1 papier ensemencé explicatif (papier qui contient des graines)
En choisissant cette box, tu peux personnalisé la couleur du thé (vert, noir, peu importe), ainsi que la mouture du café (moulu, en grains, peu importe). Tes allergies alimentaires seront également demandées afin de ne pas te mettre d’allergènes dans ta Box 🙂
Tu peux effectivement choisir la composition de ta Box en enlevant ou en ajoutant des produits. Le prix variera donc en fonction de ta composition.
Puis-je acheter une Box unique ?
Bien sûr !
Pour cela, il te suffit de te rendre sur le Shop, et choisir la box qui t’intéresse.
Tu peux également prendre un abonnement mensuel et le mettre sur pause ou l’arrêter à reception de la première Box.
Je souhaite m'abonner à plusieurs Box en même temps, est-ce possible ?
A ce jour, le compte Client ne permet pas d’avoir plusieurs abonnement.
Il te suffit donc de créer plusieurs compte 🙂
Un objet est cassé ou manquant dans ma box, comment faire ?
Oups, pas de chance !
Si tu as u problème avec ta box, envoie moi un mail à contact@positivsens.fr, avec des photos si possible, et on verra comment régler ce problème ensemble 🙂
Le paiement
Lors du premier paiement, le montant de l'opération affiché est de 0€
Pas de panique, lorsqu’un abonnement est souscrit, seule l’empreinte de ta carte bancaire est prise. Le prélèvement intervient quelques jours plus tard.
Les prélèvements suivants s’effectueront le 1er de chaque mois.
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Tu peux, à tout moment, modifier tes coordonnées bancaires en te rendant sur “Mes informations” dans l’espace “Mon compte”. Clique ensuite sur “Utiliser une autre carte” et laisse-toi guider par les étapes 🙂
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Ton prélèvement mensuel a pu échoué pour plusieurs raisons :
Ton solde est insuffisant, il faut renflouer les caisses
Ta carte bleue est arrivée à expiration. Il faut donc changer de moyen de paiement
Si le problème persiste, contacte moi sur contact@positivsens.fr, ou via le formulaire de contact du site.
Comment faire si mon paiement n'est pas passé ?
Le prélèvement bancaire est présenté le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement a échouée, nous faisons d’autres tentatives les jours suivants, jusqu’au 10. (Tentatives le 4, le 7 et le 10) Après quoi, si c’est toujours en échec, la box passe inactive et tu ne la recevras donc pas ce mois-ci.
Quand serais-je prélevé ?
Pour toute première souscription, tu es prélevée immédiatement. Le prélèvement suivant se fera le 1er de chaque mois.
Je n’ai pas la possibilité de changer la date du prélèvement.
J'ai changé d'adresse postale, comment modifier mes informations ?
Tu peux le faire directement depuis ton espace “Mon compte”.
Si tu as peur que ton changement ne sois pas pris en compte, tu peux m’envoyer un mail à contact@positivsens.fr, ou via le formulaire de contact avec ton nom, prénom et ta nouvelle adresse postale. Mais il est important que tu fasses la modification également sur ton espace “Mon compte”.
Comment me désabonner ?
Si tu possèdes un abonnement mensuel, tu peux le suspendre en un clic depuis l’onglet “Mon compte”, rubrique “Mes abonnements” en cliquant sur le lien “Résilier mon abonnement”.
Avant le 11 du mois en cours, la suppression est effective immédiatement.
Après le 11 du mois en cours, tu recevras quand même cette Box, mais pas les suivantes.
Si tu possèdes un abonnement long (3, 6 ou 12 mois), la suppression de ton abonnement sera effective dès la dernière Box de l’abonnement envoyée.
Si tu n’es pas sûr de vouloir résilier ton abonnement, tu peux également le mettre en pause.
Qu'est ce que la pause ?
Je te donne la poissibilité de faire une pause dans ton abonnement. Celle-ci peut durer jusqu’à 3 mois maximum. Ce choix t’es proposé lorsque tu cliques sur “Interrompre”.
Cela te permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier totalement ton abonnement.A l’issue de cette période, ton abonnement se réactivera automatiquement.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question ...
Je t’invite alors à me contacter via mon mail : contact@positivsens.fr